Qué es la "pantalla azul de la muerte" y qué tiene que ver con la
última actualización de Windows 10
La "pantalla azul de la
muerte" (Blue Screen of Death, BSOD) o "pantallazo azul" es uno de los
fallos de detención de ejecución más graves que puede sufrir tu computadora.
El mensaje de error no suele ser muy claro con
lo que está ocurriendo y se produce, aparentemente, de forma aleatoria. Suele
decir así:
"Se ha encontrado un problema y Windows ha sido apagado para
evitar daños al equipo. El problema parece estar originado por el siguiente
archivo (nombre del archivo)".
Toda la pantalla se tiñe de azul y el sistema parece ser
incapaz de recuperarse de una falla fatal. En el texto, con letras blancas,
sólo se muestra el punto en el que falló el código, el cual no suele coincidir
con el punto en el que se originó el error.
En el peor de los casos, el problema desemboca en un
bucle infinito: encendemos el equipo, aparece la pantalla azul,
se reinicia automáticamente (o lo reiniciamos), aparece la pantalla azul.... y
así eternamente.
Y no sólo ocurre en computadoras. También puede darse en
otros sistemas que usan Microsoft Windows, como cajeros automáticos o cabinas
telefónicas.
Un parche de seguridad
Sin embargo, la epidemia más
reciente de "pantallazos azules" ha ocurrido en computadoras de todo el
mundo, y ha ocasionado reinicios en bucle.
La causante ha sido la última
actualización de Windows 10 (la actualización de seguridad KB4041676 de
Creators Update), puesta en marcha el pasado martes 10 de octubre.
Varios foros de internet del soporte técnico
de Microsoft con usuarios inquietos pusieron de relieve el problema. Algunas de
las máquinas afectadas son HP, Dell y Lenovo.
Microsoft ha reconocido el fallo y
asegura que está desarrollando una nueva actualización para solucionarlo. La
firma tecnológica aconseja borrar la memoriacaché -la de acceso rápido
de una computadora, que guarda temporalmente las últimas informaciones
procesadas- para limpiar el sistema.
La compañía dice que los clientes afectados
son sólo empresas, aunque en los foros se comenta que perjudicó también a
usuarios domésticos y podría estar relacionado con el puerto USB.
Por el momento, lo más
recomendable es no instalar el citado parche de seguridad de Windows hasta
que todo se aclare.
Esta no es la primera vez en que una
actualización de Windows 10 ocasiona problemas. En diciembre, un fallo evitó
que los equipos pudieran conectarse a internet. Y en abril, otra actualización
bloqueó los equipos. También hubo problemas con webcams.
La solución, paso a
paso
1.
Inicia la computadora en Modo seguro.
Encontrarás la opción Safe mode(modo seguro) cuando, al reiniciar el equipo,
presiones la tecla F8 varias veces hasta que aparezca el menú de arranque de
Windows. Elige la opción que incluye funciones de red.
2.
Ejecuta un búsqueda de virus.
Además, comprueba que tienes instalada la versión más reciente de tu antivirus.
3.
Instala la reparación de Windows.
Para ello, debes insertar tu disco de Windows y elegir la opción Instalación de
reparación del menú Configuración. No perderás información personal, pues copia
los archivos al equipo. Es una alternativa para no tener que instalar Windows
completamente.
4.
Restaura las actualizaciones de Windows.
En la opción Restaurar sistema, dentro del menú inicio, elige una fecha
anterior al momento en que aparecieron los errores, así podrás eliminar la
actualización que causó el problema. Si el fallo no se debió a una
actualización, prueba a restaurar tus controladores (Administrador de
dispositivos) o a liberar espacio en el disco duro.
5.
Reinstala Windows. No
es del todo necesario, pero una reinstalación por completo de Windows es la
opción más segura, sobre todo si no logras ubicar qué fue lo que causó el
error. Guarda una copia de seguridad de tus archivos. Si no da resultado, puede
que el error se deba a una pieza defectuosa de hardware. En ese caso, hay que
reemplazarlo (suele ser costoso).
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